Dépannage à Haute Vitesse

Codes d'erreur communs

Erreur 678

Problème:
  • Le serveur à distance ne répond pas
Solution:
  • Assurez-vous que le voyant lumineux marqué DSL sur le modem est allumé, sans clignoter.
  • Si le voyant lumineux DSL clignote, débrancher tous les téléphones et les filtres. Si la synchronisation du modem s'effectue correctement, le voyant lumineux passera au vert, en permanence.
  • Cliquez sur le bouton Démarrer puis sur la fonction Exécuter. Dans la fenêtre de commande, tapez netsh int ip reset resetlog.txt afin de réinitialiser l'adresse IP interne. Redémarrez l'ordinateur afin de vérifier si le problème est résolu.
  • La prochaine étape consiste à vérifier le voyant lumineux marqué Ethernet ou LAN sur le modem. Si le voyant lumineux n'est pas au vert, assurez-vous que le câble Ethernet est branché correctement. Si le branchement a été effectué correctement, il se peut que le câble soit défectueux. Si le voyant lumineux est au vert, le modem devrait fonctionner correctement.
  • Vérifiez si votre appareil est un modem-routeur. Voici les modems qui pourraient remplir la fonction de routeur ou qui pourraient comporter une fonction de remise à l'état initial de tous les paramètres du modem : Speedstream 5667, 5367, 5260, 5660, Speedtouch Home and Speedtouch 510, Ovislink. Reportez-vous au guide d'utilisation du modem pour savoir comment procéder.
  • Finalement, tenter d'établir la communication en utilisant le code d'utilisateur test@test et le mot de passe : test. Si la communication ne peut s'établir, communiquez avec nous afin que nous procédions à l'ouverture d'une demande de service.

Erreur 691

Problème :
  • Erreur de code d'utilisateur ou de mot de passe.
Solution :
  • Assurez-vous que votre code d'utilisateur comporte le suffixe @vif.com à la fin. Par exemple : votrenomdutilisateur@vif.com
  • Avec Windows XP, quelquefois le mot de passe disparaît de la fenêtre; retapez tout simplement votre mot de passe.
  • Vous pourriez avoir effectué un double accès par ligne commutée. Dans ce cas, veuillez nous appeler pour que nous puissions débloquer votre compte.
  • Il est possible aussi que votre compte ait été fermé en raison d'un retard de paiement ou à votre demande

Erreur 718

Problème :
  • Dépassement de temps du Protocole point-à-point
Solution :
  • Il s'agit vraisemblablement d'un problème de serveur. Veuillez attendre quelques heures jusqu'à ce qu'il soit résolu. Communiquez avec l'administrateur dès que vous noterez que ce problème se produit avec plusieurs clients

Erreur 721

Erreur 769

Problème :
  • Destination inaccessible
Solution :
  • La seule manière de régler ce problème est de réactiver votre carte de réseau. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer / Panneau de Configuration / Connections Réseaux . Faites un double clic sur Connexion au réseau local pour le réactiver. Essayez alors de rétablir la communication.
 
fr/hst.txt · Dernière modification: 2009/07/23 16:49 (modification externe)
 
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