Différences

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fr:hst [2009/07/23 16:49] (Version actuelle)
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 +====== Dépannage à Haute Vitesse====== ​
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 +==== Codes d'​erreur communs==== ​
 +=== Erreur 678===
 +== Problème:​== ​
 +  * Le serveur à distance ne répond pas
 +== Solution:==
 +  * Assurez-vous que le voyant lumineux marqué DSL sur le modem est allumé, sans clignoter. ​
 +
 +  * Si le voyant lumineux DSL clignote, débrancher tous les téléphones et les filtres. Si la synchronisation du modem s'​effectue correctement,​ le voyant lumineux passera au vert, en permanence. ​
 +
 +  * Cliquez sur le bouton Démarrer puis sur la fonction Exécuter. Dans la fenêtre de commande, tapez netsh int ip reset resetlog.txt afin de réinitialiser l'​adresse IP interne. Redémarrez l'​ordinateur afin de vérifier si le problème est résolu. ​
 +
 +  * La prochaine étape consiste à vérifier le voyant lumineux marqué Ethernet ou LAN sur le modem. Si le voyant lumineux n'est pas au vert, assurez-vous que le câble Ethernet est branché correctement. Si le branchement a été effectué correctement,​ il se peut que le câble soit défectueux. Si le voyant lumineux est au vert, le modem devrait fonctionner correctement. ​
 +
 +  * Vérifiez si votre appareil est un modem-routeur. Voici les modems qui pourraient remplir la fonction de routeur ou qui pourraient comporter une fonction de remise à l'​état initial de tous les paramètres du modem : **Speedstream 5667, 5367, 5260, 5660**, **Speedtouch Home** and **Speedtouch 510**, **Ovislink**. Reportez-vous au guide d'​utilisation du modem pour savoir comment procéder. ​
 +
 +  * Finalement, tenter d'​établir la communication en utilisant le code d'​utilisateur test@test et le mot de passe : test. Si la communication ne peut s'​établir,​ communiquez avec nous afin que nous procédions à l'​ouverture d'une demande de service. ​
 +
 +=== Erreur 691 === 
 +== Problème :== 
 +  * Erreur de code d'​utilisateur ou de mot de passe.
 +== Solution :== 
 +  * Assurez-vous que votre code d'​utilisateur comporte le suffixe @vif.com à la fin. Par exemple : votrenomdutilisateur@vif.com
 +
 +  * Avec Windows XP, quelquefois le mot de passe disparaît de la fenêtre; retapez tout simplement votre mot de passe. ​
 +
 +  * Vous pourriez avoir effectué un double accès par ligne commutée. Dans ce cas, veuillez nous appeler pour que nous puissions débloquer votre compte.
 +
 +  * **Il est possible aussi que votre compte ait été fermé en raison d'un retard de paiement ou à votre demande**
 +=== Erreur 718 === 
 +== Problème :== 
 +  * Dépassement de temps du Protocole point-à-point
 +== Solution :==
 +  * Il s'agit vraisemblablement d'un problème de serveur. Veuillez attendre quelques heures jusqu'​à ce qu'il soit résolu. Communiquez avec l'​administrateur dès que vous noterez que ce problème se produit avec plusieurs clients
 +=== Erreur 721 ===
 +=== Erreur 769 === 
 +== Problème :== 
 +  * Destination inaccessible ​
 +== Solution :==
 +  * La seule manière de régler ce problème est de réactiver votre carte de réseau. Pour ce faire, cliquez sur ** Démarrer / Panneau de Configuration / Connections Réseaux** . Faites un double clic sur Connexion au réseau local pour le réactiver. Essayez alors de rétablir la communication.
  
 
fr/hst.txt · Dernière modification: 2009/07/23 16:49 (modification externe)
 
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