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fr:faq-dialup [2006/12/08 18:55] (Version actuelle)
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 +===== Questions sur l'​accès 56k =====
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 +=== Comment puis-je configurer ma connexion à Internet? ===
 +Chaque système d'​exploitation (OS) as une façon différente de se connecter. Visitez [[fr:​dial_up|cette page]] pour voir une liste des configurations possibles, et choisissez votre système pour voir des instructions de configurations détaillées. Vous pourrez imprimer ces instructions pour référence,​ ou bien vous pouvez comme toujours communiquer avec notre service à la clientèle, où quelqu'​un vous aidera à configurer votre connexion.
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 +=== J'​obtiens une erreur lorsque je me connecte. Où puis-je avoir de l'​aide?​ ===
 +Bien sûr, vous pouvez toujours appeler notre support technique à Montréal au (514) 353-9988 ou sans frais au 1-888-321-3737,​ mais si vous préférez essayer de régler le problème vous-même, vous pouvez vous rendre sur la page que nous visitons dans ces cas pour vous aider. [[http://​www.modemhelp.net/​errorsindex.shtml|Cliquez ici pour voir cette page]]. Soyez par contre avisés que nous ne sommes pas responsable de ce site et ne le maintenons pas - toute question relative à son contenu doit être dirigée vers le webmestre de modemhelp.net. Aussi, cette page n'est malheureusement offerte qu'en anglais.
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 +=== La connexion n'​accepte pas mon mot de passe. Pourquoi? ===
 +Si la connexion ne cesse de vous redemander votre nom d'​utilisateur et votre mot de passe (erreur 691), il s'agit normallement d'une des causes suivante:​\\ ​
 +  - **Votre mot de passe n'est pas bon.**\\ Bien que ceci peut sembler évident, avant de continuer plus loin faites bien sûr que votre most de passe et votre nom d'​utilisateur sont bien corrects! Si vous n'​êtes pas totalement sûr de votre mot de passe, essayez de l'​effacer et de le retaper. Rappelez-vous que le nom d'​utilisateur est Sensible À La Case, et que nous écrivons normallement ces informations en minuscules - alors assurez-vous que votre CAPS LOCK (Verr. Maj.) n'est pas actif. Finallement,​ ni le nom d'​utilisateur ni le mot de passe de devraient contenir d'​espaces,​ alors soyez bien certains de ne pas en taper avant ou après les informations.\\ \\ 
 +  - **Vous avez entré votre courriel au lieu de votre nom d'​utilisateur**\\ Veuillez vous assurer que si vous vous connecter par modem téléphonique (56k), que vous n'​écriviez pas votre courriel au lieu de votre nom d'​utilisateur. Le nom d'​utilisateur ne contient jamais que des chiffres ou des lettres, ainsi que des points (.) ou des tirets (-) dans certains cas. Donc, le @vif.com ne doit pas être indiqué dans la case Nom d'​Utilisateur. Ceci est en fait le contraire pour les utilisateurs ADSL (où le @vif.com est obligatoire).\\ \\ 
 +  - **Vous essayez d'​entre le nom d'​utilisateur de l'un de vos comptes courriel**\\ Si vous avez créés des addresses de courriel supplémentaires,​ veuillez noter que ces comptes sont spécifiques au courriel et ne peuvent être utilisés pour vous connecter à Internet. Donc, vérifier que le nom d'​utilisateur entré est celui de votre compte principal, et non celui d'un compte additionnel.\\ \\ 
 +  - **Votre compte est désactivé**\\ Si vous êtes certain d'​avoir bien entré votre nom d'​utilisateur et votre mot de passe, il se pourrait que votre compte soit désactivé dû à un temps extrèmement long, ou bien si votre compte as eu une double connexion. Si c'est le cas, veuillez nous appeler pour réactiver votre compte. ​
 +  - **Votre compte est fermé ou n'​existe pas.**\\ Bien sûr, si votre compte est fermé pour une raison quelconque, ou bien si vous n'avez pas ouvert de compte, vous ne pourrez vous connecter. Pour pouvoir vous connecter, vous devrez nous appeller pour ouvrir (ou réouvrir) votre compte.
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 +=== Je me connecte, mais ne peux afficher aucune page. Que puis-je faire? ===
 +Cette situation peux avoir plusieurs causes, dont certaines sont difficiles à déterminer. Si vous expérimentez ce problème, suivez les étapes suivantes (les même que vous aurez si vous nous appelez pour un tel problème!):​ \\ 
 +  - ** Assurez-vous d'​être connectés. **\\ Ceci peux sembler évident, mais certaines personnes croient que leur navigateur les connectera automatiquement (ce qui n'est pas le cas normallement). Donc, utilisez le "​Raccourci vers VIF Internet"​ sur votre bureau (Windows), le Remote Access dans le menu Pomme, puis Panneau de Configuration (MAC 8.5 et 9) ou l'​icône de connexion dans le coin en haut à droite de votre écran (MacOS X).\\ \\ 
 +  - **Éteignez et redémarrer votre ordinateur.**\\ Éteignez votre ordinateur complètement,​ et gardez le fermé pendant au moins une minute, ensuite redémarrez-le et réessayez. ​
 +  - **Désactivez votre pare-feu.**\\ Si vous avez un pare-feu (firewall) d'​installé,​ essayez de le désactiver ou le fermer complètement,​ et réessayez de nouveau. Un pare-feu mal configuré bloque toutes les connexions entrantes et sortantes, donc aucune page ne passe au travers et elles ne sont pas affichés. ​
 +  - **Si d'​autres logiciels internet (mirc/​msn/​aol/​yahoo/​etc) fonctionnent**\\ Il s'agit peut-être d'un problème de configuration avec votre navigateur. Vérifiez les paramètres (Préférences dans Netscape, Options Internet dans Internet Explorer), et désactivez toute option de pare-feu ou de proxy. Refermez alors toutes les fenêtres du navigateur et réessayez de nouveau. \\ 
 +  - **Réinstallez les composantes réseau.**\\ Si vous utilisez Windows 95, 98 ou 98SE, ayez votre CD d'​Installation de Windows en main, car le système en aura besoins lors de la réinstallation. Les composantes devraient être les suivantes: Client pour le réseau Microsoft, Carte d'​accès à distance et TCP/​IP ​
 +  - **Réinstallez l'​accès réseau à distance.**\\ Encore une fois, ceci peux être fait avec l'aide de notre support technique, et vous aurez besoins de votre CD d'​Installation de Windows.
 +  - **Au pire des cas, réinstallez Windows.**\\ Si toutes les étapes précédentes ne règlent pas le problème, il vous faudra réinstaller Windows, car certains de ces fichiers pourraient êtres manquants ou endommagés. Pour ce faire, réinstallez-le vous-même ou demandez l'aide d'un technicien qualifié (de votre magasin informatique local par exemple). Nous ne pouvons PAS réinstaller Windows avec vous par téléphone,​ et nous ne faisons pas l'​installation à notre bureau non plus.
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 +=== Lorsque je me connecte, une page s'​affiche me demandant de mettre à jour mon dossier. ===
 +Vous pouvez faire les changements requis directement à partir de cette page. Cliquez simplement sur Formulaire de mise à jour en ligne, puis remplissez les informations qui vous sont demandés en gras au bas de la page. Vous devrez redémarrer votre ordinateur avant de pouvoir accéder à nouveau à Internet.
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 +=== Pourquoi la connexion ne se fait pas à 56k? ===
 +La vitesse théorique maximale qu'un modem 56k peut atteindre est en fait de 53000 bps, mais la vitesse moyenne est entre 40000 bps et 50000 bps. Si vous connectez à cette vitesse c'est parfaitement normal. Sinon, pour augmenter votre vitesse vous pouvez essayer les choses suivantes:​\\ ​
 +  - Mettez les pilotes de votre modem à jour avec la version la plus récente.
 +  - Changez le fil téléphonique entre le modem et le mur par un fil de bonne qualité le plus court possible.
 +  - Si votre modem est un "​winmodem"​ (ou modem logiciel), vous êtes malheureusement destinés à des vitesses lentes et des déconnexions fréquentes. Nous vous suggérons d'​acheter un modem matériel (hardware modem) et de l'​installer à sa place. Les modems US Robotics et GVC sont de bons investissements.
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 +=== Quel est le numéro de téléphone de votre serveur le plus près de moi? ===
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 +Montréal ---------- (514) 493-0671
 +Ottawa/Hull ------- (613) 688-1266
 +Toronto ----------- (416) 642-8491
 +Quebec ------------ (418) 266-3046
 +Sherbrooke -------- (819) 340-1008
 +Drummondville ----- (819) 390-9120
 +Granby ------------ (450) 574-9120
 +Trois-Rivière ----- (819) 601-9120
 +Chicoutimi -------- (418) 612-9120
 +Riviere du loup --- (418) 292-9120
 +Victoriaville ----- (819) 980-9120
 +Bromont ----------- (450) 726-9120
 +Joliette ---------- (450) 960-9120
 +</​code>​
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 +=== Pourquoi est-ce que j'​obtient toujours une ligne occupée? ===
 +Vérifiez que le numéro de téléphone est correctement entré. La plupart du temps ceci est causé par un "​1"​ de trop avant le numéro de téléphone. Pour réparer ce problème, allez dans Poste de Travail, ensuite dans Accès Réseau à Distance. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur VIF Internet et ensuite cliquez sur Propriétés. Dans cette fenêtre, videz la boîte Indicatif de Zone de tout chiffre, et entrez plutôt le code régional dans la case numéro de téléphone,​ si besoins est. Ensuite, enlevez le crochet de la case Utiliser l'​indicatif régional et les propriétés de numérotation et cliquez sur OK
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 +=== J'​obtiens l'​erreur 680 (Pas de tonalité) lorsque je tente de me brancher ===
 +Premièrement vous devez vérifier si le fil téléphonique entre le mur et l'​ordinateur est bien branché dans la prise "​LINE"​ (et non "​PHONE"​) derrière l'​ordinateur. Essayez d'​éliminer tout interrupteur,​ séparateur ou sélecteur du fil téléphonique.
 +Aussi, si vous êtes abonnés au service de messagerie de votre compagnie de téléphone (par exemble le Téléréponse de Bell), assurez-vous que vous n'avez aucun nouveau messages qui vous attendent - la tonalité "​clignotante"​ fait croire à l'​ordinateur qu'il n'y en as pas du tout.
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 +=== Je me fait toujours déconnecter si quelqu'​un m'​appelle. ===
 +Ceci est causé par l'​Appel en Attente. Si quelqu'​un vous appèle, les "​beeps"​ sur la lignes peuvent faire penser à l'​ordinateur qu'il y as un problème avec la ligne. À ce moment, vous déconnectez d'​Internet,​ mais l'​icône de la connexion demeure allumé (mais Internet ne fonctionnera pas). Pour réparer ce problème, allez dans Poste de Travail, ensuite dans Accès Réseau à Distance. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur VIF Internet et cliquez sur Propriétés. Dans la case Numéro de Téléphone,​ rajouter *70,, avant le numéro de téléphone présent. Ceci désactivera l'​appel en attente pendant que vous êtes sur Internet (mais il sera fonctionnel le reste du temps). ​
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 +=== Je me fait déconnecter tout les 10 ou 15 minutes. ===
 +Ceci est normallement causé par un problème de configuration réseau. Allez dans Poste de Travail, puis Panneau de Configuration,​ et double-cliquez sur Réseau. Si vous voyez autre chose que Client pour les réseau Microsoft, Carte d'​accès à Distance et TCP/IP, vous pouvez les supprimer sans crainte si vous n'​êtes pas en réseau avec d'​autres ordinateurs (dans lequel cas il faut contacter l'​administrateur système avant de changer quoi que ce soit!). Si un ou plusieurs de ces items est manquants, il faudra le réinstaller par vous-même ou contacter notre support technique pour que nous puissions vous aider à les réinstaller. N'​oubliez pas d'​avoir en main votre CD d'​Installation Windows si vous utilisez Win98 ou 98SE. 
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 +=== Qu'​est-ce qu'une double connexion, et que cela implique-t-il?​ ===
 +Une double-connexion est causée par une connexion simultanée à partir de 2 ordinateurs sur un même compte. Par exemple, si vous alternez les connexions de la maison et du travail (par exemble, de la maison le matin et du travail l'​après-midi),​ et que vous oubliez de déconnecter de la maison avant de partir pour le travail, alors ceci causera une double connexion.
 +
 +À ce moment, les 2 connexions seront coupés, et le compte sera désactivé temporairement. Si ceci arrive, il vous faudra nous appeler pour réactiver votre compte. La raison de ceci est une mesure de sécurité. Si quelqu'​un obtiens votre nom d'​utilisateur et votre mot de passe sans votre authorization et se connect en même temps que vous, les 2 connexions seront fermés. Vous devrez donc nous appeler pour réactiver, et c'est à ce moment que nous vous aviserons de la double-connexion,​ et vous donnerons l'​option de changer votre mot de passe. Nous pouvons aussi vous fournir le numéro qui as causé la double-connexion,​ pour que vous puissiez prendre les actions que vous voulez pour éviter de telles situations dans le futur. ​
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 +=== Je veux remplacer mon vieux modem téléphonique. Que me conseillez-vous?​ ===
 +N'​importe quel modem "​Matériel"​ ("​Hardware"​) 56k devrait faire l'​affaire. Les meilleurs sur le marchés sont les modems matériels de marque US Robotics et 3COM. Puisque nous utilisons des modems US Robotics V.Everything sur nos serveurs, si vous achetez ce modem en particulier,​ vous devriez avoir de très bonne vitesses (en autant que votre système téléphonique soit en bon état et que la ligne est exempte de tout bruit).
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 +Soyez prudent lors de l'​achat de modems "​Logiciels"​ ("​Software modems"​ ou "​WinModem"​). Certains modèles sont très instables et vous donneront à coup sûr des problèmes. Ceux à éviter incluent le Motorola SM56 , A-Open FM-56, Connexant Soft56 HCF et le PCTel HSP Micromodem.
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 +=== Que voulez-vous dire par "​accès intermittent et de connexions non simultanées"?​ ===
 +"​Accès intermittent"​ veux tout simplement dire qu'il n'est pas permis de rester connecté 24h/24, 7j/7. Advenant le cas où un encombrement serait détecté sur le réseau, les personnes étant connectées depuis plus de 20 heures seront déconnectés pour laisser la chance aux nouvelles connexion. Pour ce qui est des connexions non-simultanées,​ voyez l'​explication des double connexions
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 +=== Que veux dire l'​expression "Pas de lignes occupées"?​ ===
 +Il ne s'agit pas de libérer votre ligne téléphonique,​ car il n'est pas possible de le faire sur un accès commuté. Cette expression veux dire que, puisque nous avons un ratio de 5 utilisateurs par ligne, il y aura toujours une ligne ouverte pour vous lorsque vous essaierai de vous connecter. Donc, pas de lignes occupées sur nos serveurs lorsque votre modem compose le numéro.
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 +=== Puis-je utilise ma connection ailleurs que chez nous? ===
 +Oui, vous pouvez utiliser votre connection à partir de toutes nos régions d'​appels,​ et ce sans frais supplémentaires. Tout ce que vous avez à faire est d'​indiquer le bon numéro de téléphone pour cette région (numéros), et votre ordinateur devrait faire la connection sans problème. Pour accéder de l'​extérieur de ces régions d'​appel,​ il vous faudra assumer les frais de longue distance.
  
 
fr/faq-dialup.txt · Dernière modification: 2006/12/08 18:55 (modification externe)
 
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